安陽市同力鍛壓機械制造有限公司
ANYANG TONGLI FORGING MACHINERY MANUFACTURING CO., LTD
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0372-2915871
研發(fā)制造為一體的鍛造輔助設(shè)備生產(chǎn)廠家
1、所有由我公司提供的設(shè)備保修1年(消耗件除外)。在保修期內(nèi),因設(shè)備本身不良引起的問題,我公司負(fù)責(zé)免費維修。
2、一旦合同訂立,客戶訂單發(fā)出,即進入無期限售后服務(wù)期。我們將準(zhǔn)確及時提供客戶所要訂購的零配件及提供客戶所需要的各類服務(wù),有義務(wù)有責(zé)任回答客戶任何時候提出的任何問題。
3、我公司負(fù)責(zé)客戶的培訓(xùn)工作,且提供技術(shù)支持。
4、我們始終要走在故障發(fā)生的前面,確保我公司售出的任何一臺設(shè)備無故障運行。
5、使每一個客戶對設(shè)備滿意,對我們每一次服務(wù)滿意。
6、訂單發(fā)出后,即建立與客戶的聯(lián)系。同時我公司時刻注意客戶系統(tǒng)布置、地基、電路等有無問題及工程進度,以便及時為客戶安裝調(diào)試創(chuàng)造良好條件。
7、設(shè)備運行期內(nèi),定期客戶巡訪,了解每一臺設(shè)備運行狀況,檢查設(shè)備消除可能存在的隱患,指導(dǎo)客戶維護保養(yǎng)。同時我們也會以各種方式,如電話等了解每一臺設(shè)備運行狀態(tài)、維護保養(yǎng)狀態(tài)、以及客戶的備件儲存狀況,及時提供我們的建議,確保每一臺設(shè)備低費用、無故障運行。
8、人員培訓(xùn)
設(shè)備生產(chǎn)廠方負(fù)責(zé)對用戶方進行免費技術(shù)培訓(xùn),培訓(xùn)人數(shù)不少于3人。一般培訓(xùn)分三個階段完成。
發(fā)貨前的制造現(xiàn)場培訓(xùn)
結(jié)合制造現(xiàn)場,直觀了解總體結(jié)構(gòu)與各部分的組成及功能。講解設(shè)備原理,現(xiàn)場分部講解。了解操作、維修、維護等知識。
設(shè)備安裝過程中培訓(xùn)
培訓(xùn)用戶正確理解設(shè)計原理,充分了解認(rèn)識設(shè)備的特性與各部分功能,
掌握設(shè)備在運行、維修和使用管理中應(yīng)遵守的規(guī)則等。
調(diào)試過程中的培訓(xùn)
培訓(xùn)用戶操作人員熟練使用設(shè)備和正確選用工藝參數(shù),及日常正確的自檢。培訓(xùn)用戶機電維修人員具備排查故障和維護、維修設(shè)備的技能。
9、質(zhì)保期內(nèi)
客戶應(yīng)按照我司提供的操作或維護、保養(yǎng)手冊使用設(shè)備。在正常使用前提下,我公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)的檢修、損壞零部件的更換。
我公司在收到客戶售后服務(wù)要求(附設(shè)備故障描述)通知后,應(yīng)在24小時內(nèi)通過電話、傳真或e-mail做出答復(fù),診斷、排除故障。
若遠程無法解決問題,48小時內(nèi)維修人員須到達現(xiàn)場,72小時內(nèi)排除故障,保修期內(nèi)的上述服務(wù)及備件更換均為免費。
10、質(zhì)保期外
售后服務(wù)包括備品件和易損件的供應(yīng)與設(shè)備故障的診斷與排除。
我公司在收到客戶的售后服務(wù)要求(附設(shè)備故障描述)通知后,應(yīng)在24小時內(nèi)通過電話、傳真或e-mail做出答復(fù),診斷、排除故障。
對于客戶維修人員無法自行排除的故障,我公司的服務(wù)機構(gòu)將提供免費電話咨詢。如果仍不能將故障排除,48小時內(nèi)維修人員須到達現(xiàn)場,72小時內(nèi)須排除故障。
我公司派維修人員前往現(xiàn)場,所需差旅、勞務(wù)費用、更換的元件費用由客戶支付。